از جذب مشتری تا تبدیل او به سفیر برندتان!
چرا همیشه باید دنبال مشتری جدید باشیم، وقتی می‌توانیم مشتریان فعلی را وفادار کنیم؟
اغلب کسب‌وکارها هزینه و انرژی زیادی صرف جذب مشتریان جدید می‌کنند، در حالی‌که مشتری وفادار می‌تواند تا ۵ برابر بیشتر از یک مشتری تازه‌وارد برای شما خرید کند.
اما مشتری فقط وقتی وفادار می‌شود که تجربه‌ای به‌یادماندنی، پیوسته و باارزش از شما دریافت کند.
مشتری وفادار کسی است که فقط یک‌بار از شما خرید نمی‌کند.
او:
مشتری وفادار زمانی به برند شما پایبند می‌ماند که:
وفاداری مشتری، ساخته می‌شود؛ نه اتفاقی به‌دست می‌آید.
راهکارهای افزایش وفاداری مشتری
| راهکار | توضیح |
| بهبود تجربه مشتری | ساده‌سازی فرآیند خرید، خدمات پس از فروش مؤثر، پشتیبانی سریع |
| ارتباط‌سازی انسانی | استفاده از پیام‌های شخصی‌سازی‌شده و ارتباط مستمر |
| برنامه‌های وفاداری | امتیازدهی، تخفیف‌های اختصاصی، باشگاه مشتریان |
| حفظ یکپارچگی برند | ثبات در کیفیت، پیام و رفتار برند |
| ایجاد حس ارزشمندی | شنیدن صدای مشتری و احترام به بازخورد او |
چون مشتریان وفادار:
طبق آمار، افزایش تنها ۵٪ در نرخ وفاداری مشتری، می‌تواند تا ۲۵٪ رشد سودآوری برای کسب‌وکار به‌همراه داشته باشد.
| مزایا | توضیح |
| افزایش سود پایدار | خریدهای تکرارشونده و ارزشمندتر |
| کاهش هزینه‌های بازاریابی | کمتر نیاز به تبلیغات جذب دارید |
| حفظ جایگاه برند | مشتریان وفادار از برند در برابر رقبا دفاع می‌کنند |
| بهبود تصویر برند | رضایت مشتریان، اعتبار می‌آورد |
| رشد ارگانیک فروش | از طریق معرفی به دیگران و تبلیغات غیرمستقیم |
چک‌لیست وفادارسازی مشتریان
| سوال | وضعیت شما |
| آیا مشتریان فعلی دوباره از شما خرید می‌کنند؟ | ☐ بله ☐ خیر |
| آیا سیستم خاصی برای پیگیری رضایت مشتری دارید؟ | ☐ بله ☐ خیر |
| آیا برنامه وفاداری یا امتیازدهی دارید؟ | ☐ بله ☐ خیر |
| آیا بازخورد مشتری را جدی می‌گیرید؟ | ☐ بله ☐ خیر |
| آیا ارتباط پس از خرید با مشتری برقرار می‌کنید؟ | ☐ بله ☐ خیر |
اگر به بیش از ۲ مورد پاسخ “خیر” دادید، احتمال ریزش مشتریان شما بالاست و زمان اقدام فرا رسیده!
معراج معمارنسب، به‌عنوان مشاور وفاداری و افزایش مشتری، به شما کمک می‌کند تا:
هر روزی که بدون استراتژی وفادارسازی سپری می‌شود، یعنی ریزش پنهان مشتریان
یعنی از دست دادن فرصت‌هایی که از تبلیغات، فروش و برندینگ مهم‌ترند
هم‌اکنون فرم زیر را پر کنید یا تماس بگیرید تا جلسه‌ی مشاوره اختصاصی برای بررسی سیستم وفاداری مشتریان کسب‌وکار شما تنظیم شود.
حفظ مشتری مهم‌تر از جذب مشتری است؛
و معراج معمارنسب، همراه شما در طراحی سیستمی است که مشتریان‌تان عاشق آن می‌شوند.
کتاب «کسب‌وکار اینترنتی به زبان ساده» راهنمایی کاربردی برای هر کسیه که می‌خواد وارد دنیای آنلاین بشه یا کسب‌وکارش رو در این فضا توسعه بده.
توی این کتاب تجربه‌های واقعی و عملی مسیر رشد در فضای دیجیتال رو قدم‌به‌قدم توضیح دادم؛ از شروع کار گرفته تا ادامه مسیر و افزایش فروش آنلاین.
اگر می‌خوای بدون پیچیدگی‌های فنی، سریع‌تر و ساده‌تر وارد دنیای کسب‌وکار اینترنتی بشی، این کتاب دقیقا همون چیزیه که نیاز داری.
کتاب «دیگه بفروش» برای همه صاحبان کسب‌وکار و فروشنده‌هاست؛
چه آن‌هایی که همین حالا فروش دارند و چه کسانی که دنبال رشد بیشترند. واقعیت این است که مشکل ۹۹٪ کسب‌وکارهایی که متوقف می‌شوند فقط یک چیز است:
بلد نیستند مشتری جذب کنند و درست بفروشند.
فرقی نمی‌کند فروش شما حضوری باشد، تلفنی، در اینستاگرام، واتساپ یا حتی سایت؛ در این کتاب با راهکارها، تکنیک‌ها و باید و نبایدهایی آشنا می‌شوی که می‌تواند فروش تو را چند برابر کند و مسیر رشد کسب‌وکارت را متحول سازد
